Mon vélo ne fonctionne pas ou est déchargé

Vous avez identifié un incident avant de scanner le vélo :

• cliquez sur l’icône 
• signalez un problème mécanique et suivez les instructions de l’application,
• cliquez sur « Envoyer »,
• stationnez le vélo à côté de la station en zone de maintenance qui est une zone virtuelle,
• accédez au vélo suivant.

Vous avez identifié un incident après avoir scanné le vélo :

• cliquez sur l’icône ,
• signalez votre problème en choisissant la bonne catégorie et suivez les instructions de l’application,
• cliquez sur « Envoyer »,
• terminez votre trajet,
• stationnez le vélo à côté de la station en zone de maintenance qui est une zone virtuelle,
• scannez le vélo suivant.

Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous 

Si le vélo en bout de file est déchargé : 

• cliquez sur l'icône , « Problème mécanique », puis "Autres",
• suivez les instructions en précisant "Plus de batterie"
• cliquez sur « Envoyer »,
• stationnez le vélo à côté de la station en zone de maintenance qui est une zone virtuelle
• accédez au vélo suivant.

En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.

 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi et dimanche de 10 h à 18 h 30 

 09 74 99 18 94      supportvls@idelis.fr      live chat sur l'application