Proposer des solutions de mobilités pour chacune et chacun
IDELIS développe et encourage les modes de déplacement plus responsables sur son territoire
Cette démarche s'inscrit dans une volonté de limiter l'empreinte environnementale en accompagnant ces usages par des aménagements adaptés et des dispositifs innovants.
Pour IDELIS, la liberté d'être mobile doit être accessible et sûre. C'est pour cela que le réseau s'engage pour la sécurité de toutes ses clientes et tous ses clients quelle que soit leur situation.
Proposer une information fiable et accessible pour une mobilité facilitée
L'amélioration continue de l'information est pour IDELIS une condition indispensable à l'accompagnement de ses client·es. IDELIS a développé depuis plusieurs années un écosystème de l'information voyageurs au sein de son réseau afin de répondre aux besoins de chacun·e.
des solutions visuelles et sonores : matérialisation dynamique et statique de l'information aux arrêts et dans les véhicules (plans, horaires, annonces sonores, écrans, borne d'information),
des solutions humaines : les conseillers mobilité accueillent et informent en agence, au téléphone ou via le site Internet d'IDELIS. Tous les conseillers ont été formés à l'accueil inclusif (S3A) dans le cadre d'un partenariat avec le centre ressources régional Trisomie 21,
des solutions digitales d'information sont disponibles via des applications et permettent aux clients voyageurs d'organiser leur déplacement en temps réel.
Accompagner en toute sécurité
La sécurité des clients et clientes durant leur trajet est une priorité absolue. IDELIS mobilise tous les acteurs de la sécurité et de la justice pour garantir des déplacements sereins et sûrs.
IDELIS est partenaire du dispositif "Angela " qui vise à améliorer la sécurité des personnes se sentant en insécurité dans les bus du réseau. Les personnes victimes de harcèlement peuvent solliciter de l'aide en demandant aux agents du réseau " je cherche Angela ". Le dispositif est actif à l'agence IDELIS et prochainement dans l'ensemble des bus.
A partir de 21 h, sur les lignes du réseau (exceptée la ligne F), la descente du bus est disponible à la demande pour tous et toutes.
Penser et développer des initiatives pour les personnes fragiles
Afin de simplifier et faciliter la mobilité, IDELIS souhaite répondre aux besoins spécifiques de chaque voyageur en tenant compte de ses potentielles fragilités, qu'elles soient visibles ou non, permanentes ou temporaires. En relation étroite avec les acteurs locaux de l'inclusion et du handicap, IDELIS développe des solutions telles que :
- un guide accessibilité rédigé selon la méthode FALC,
- Libertis, le service de transport adapté (près de 12 700 personnes transportées en 2024),
- un accueil téléphonique adapté pour les personnes malentendantes et un accueil physique inclusif en agence,
- des ateliers numériques adaptés et personnalisés,
- la formation de collaborateurs-trices à un accueil inclusif,
- un accompagement individuel des personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie à bord du réseau gratuit et accessible sur demande.
Notre contribution aux objectifs de développement durable
